Política de reembolso

 ENVIOS

  • El tiempo de llegada a cada ciudad depende 100% de la empresa transportadora COORDINADORA y el cliente debe hacer el respectivo seguimiento de su paquete, nuestro equipo FITZONE debe enviarte una guía y un link por el cual podrás rastrearlo.

  • Pueden existir retrasos, daños o pérdidas en la hora de transporte de la mercancía. FITZONE no se hace responsable de dichos sucesos anteriormente mencionados, la empresa transportadora es quién se hace cargo de los eventos que puedan suceder.

  • Envíos nacionales se envían por COORDINADORA, si el cliente desea que le envíen por otra transportadora su envío se hará al día siguiente.

  • Envíos internacionales se envían por DHL.

 

DEVOLUCIONES

Las devoluciones de dinero se generan en las siguientes situaciones:

1. El cliente ejerce su derecho de retracto.

2. El cliente solicita la devolución total de su dinero a causa de uno o más faltantes en su pedido.

3. El cliente solicita la devolución parcial de su dinero a causa de uno o más faltantes en su pedido. 

 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

CAMBIOS

 

Si solicitas un cambio, por talla o por otra prenda, se debe tener presente lo siguiente:

•    Podrás realizar el cambio por talla o por otra prenda siempre y cuando la prenda se encuentre en el mismo estado que fue enviada, sin manipulaciones ni enmendaduras, limpia y CON ETIQUETA.

•    Las prendas íntimas como bodys NO tienen cambio

•     las prendas de color BLANCO no tienen cambio

•     Las prendas en promoción NO tienen ningún tipo de cambio.

•    Los gastos de envíos son asumidos por el cliente.

•    Los cambios solo pueden ser realizados hasta 3 días hábiles después de haber recibido el pedido.

•    No se realiza ningún tipo de reembolso de dinero.

•    Para dar trámite a esta solicitud debe comunicarse directamente por el mismo canal donde realizó la compra


GARANTÍA

1. Si el artículo que adquirió LLEGÓ en mal estado (con defectos de fábrica) debe enviar la prenda CON ETIQUETA, sin haberla utilizado, sin manipulaciones ni enmendaduras y tiene hasta 8 días calendario para reportar y enviar. Para este único caso, FITZONE SAS asumiría costos de envío.

2. Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido (30 días calendario) puede tramitar su solicitud de garantía por este medio. Los gastos de envío son asumidos por el cliente. 

- La prenda bajo NINGÚN motivo debe haber sido manipulada, remendada o arreglada, de esta manera pierde automáticamente la garantía.

- Los artículos son revisados por nuestros Auditores de Calidad, quienes tomarán la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.

- El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación (Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo). 

Si su solicitud cumple con lo mencionado anteriormente, continúe y agilice el proceso de garantía a través de nuestra línea única de garantías de WhatsApp 3242783898 o a nuestro correo fitzoneweb@gmail.com, en breve les contestaremos.


TENGA PRESENTE QUE: 

-No realizamos devoluciones de dinero

- Una vez se autorice un arreglo, cambio o el Auditor de Calidad determine que su solicitud ha sido aprobada o negada, tiene un tiempo límite de tres (3) meses para retirar el artículo de la tienda o hacer efectivo el cambio.

- Recuerde que el envío de la prenda no garantiza una respuesta positiva por parte de nuestros auditores.